Indicadores de Evolução: Email, Redes Sociais

• 3,000 clientes inquiridos na Europa e América Latina
• Mais de 35 indicadores chave que comprovam a evolução omnicanal
• As expectativas dos clientes para as opções omnicanal estão a crescer
• O móvel domina o contacto do cliente com as marcas nas redes sociais e email

Resultados:

Mais de 80 % dos clientes esperam que a empresa responda no prazo de 24 horas após a publ icação nas redes sociais

1 em cada 5 clientes utilizam as redes sociais para contactar a empresa, 3 em 5 utilizam o email

29% dos clientes  com menos de 34 anos contactaram fornecedores através do Facebook

3 em 10 clientes, 31%, esperam uma resposta dentro de uma hora

3 em 5 utilizadores das redes sociais utilizam o telemóvel para contactar empresas